Contato chega
Canal e origem acompanham a mensagem.
21h47 · “Olá! Gostaria de um orçamento.”
Automação e integração
Sua empresa cresceu. Sua operação não acompanhou.
Automatizamos atendimento, follow-up, CRM e rotinas que travam sua operação.
Atendimento · Processo comercial · Integração · Backoffice
Exemplo de processosimulação
21:47:06
Novo contatoWhatsApp · campanha unidade Centro
21:47:07
Origem identificadaCampanha, anúncio e unidade registrados
21:47:09
Contato qualificadoInteresse e urgência confirmados
21:47:10
CRM atualizadoOportunidade criada com próximo passo
21:47:12
Agenda consultadaSábado · 10:00 disponível
Sinais
O problema não é o time. É o processo.
Quando tudo depende de alguém lembrar, conferir ou responder “quando der”, crescer fica mais caro.
21:03 → 11:0214 horas sem primeira resposta.
O contato chegou. O expediente não.
PROPOSTANenhum próximo passo registrado.
Retomar depende da agenda e da memória de alguém.
CRM“Atualizo depois.”
O dado nasce atrasado e já nasce incompleto.
ERP · CRMA mesma informação digitada três vezes.
Três versões do mesmo dado e nenhuma certeza sobre qual está certa.
O que resolvemos
O que trava sua operação?
Começamos pelo gargalo que mais custa tempo e oportunidades.
01
Atendimento
Responde, qualifica, agenda, registra e transfere quando a conversa precisa de uma pessoa.
→02Processo comercial
Captação, CRM, distribuição, follow-up, agenda e reativação sem depender de lembrança.
→03Integração entre sistemas
CRM, ERP, financeiro, agenda e planilhas trocando informação sem redigitação.
→04Operação e backoffice
Cobrança, onboarding, documentos e relatórios que rodam sem consumir hora do time.
→Demonstração ilustrativa
Veja um processo rodando.
Do primeiro contato ao próximo passo: veja como as etapas se conectam.
Um pedido de orçamento chega depois do expediente.
Cenários fictícios. Regras e prazos são definidos para cada operação.
Ver os treze exemplosA conversa começa
A primeira pergunta identifica a necessidade.
“Claro! Qual serviço você procura?”
A demanda é direcionada
O interesse define a equipe responsável.
Interesse: consultoria · destino: equipe comercial.
O CRM recebe o contexto
Contato, histórico e responsável ficam registrados.
Novo contato criado com o histórico da conversa.
O próximo passo fica definido
A retomada segue o prazo combinado para a operação.
Equipe avisada · retorno previsto para o próximo expediente.
Diferencial
Não entregamos fluxo.
Entregamos processo funcionando.
Entregamos processo funcionando.
Dimensionamos o problema, construímos, colocamos no ar e acompanhamos o indicador.
Ferramenta é componente. Processo é o produto.
Desenvolvimento
Interfaces que fazem o processo avançar.
Site, landing page, painel, área logada ou aplicativo — sempre conectado ao processo.
Ver desenvolvimento →Por trásAutomação
Por trásIntegrações
InterfaceSite / Landing
InterfacePainel / App
A tela é a parte visível. O processo é o que sustenta.
Exemplos de uso
Treze travas. Treze arquiteturas.
São situações recorrentes e a arquitetura que pode substituir o processo manual.
Captação e atendimentoO contato chega quando não tem ninguém→Processo de vendaO follow-up depende de alguém lembrar→Integração entre sistemasA mesma informação é digitada três vezes→Marketing e canaisO comentário pergunta o preço e a conversa morre ali→Todos os exemplosVer as treze situações na íntegra→
Retorno
Onde o retorno precisa aparecer.
Receita recuperada, custo evitado, capacidade e previsibilidade são hipóteses de valor que o projeto precisa medir.
Receita recuperada
Quanto da oportunidade que já entra deixa de se perder no processo.
Custo evitado
Quanto trabalho manual pode ser retirado do processo.
Capacidade
Quanto volume o processo pode absorver sem crescer estrutura na mesma proporção.
Previsibilidade
Quanto do processo passa a seguir regra, registro e próximo passo definidos.
Para quem é
Automação não serve para toda empresa.
Faz sentido quando repetição, volume e custo justificam a mudança.
Faz sentido se
- Chega contato suficiente para que a demora custe caro
- O processo comercial tem etapas e handoffs
- Existe mais de um sistema e eles não conversam
- Crescer hoje significa contratar mais gente para a mesma tarefa
Não faz sentido se
- O volume é baixo e a repetição quase não existe
- A busca é por preço, não por processo
- A ideia é contratar ferramenta e usar a RioPerform como mão de obra
- Não existe disposição para definir um indicador antes de construir
Próximo passo
Vamos falar da sua operação.
Me conta o que trava hoje. A primeira conversa serve para entender o processo e dizer o que vale a pena fazer.
Falar sobre minha operação30 minutos.Sem formulário longo. Sem apresentação comercial. Se uma regra simples resolver, a gente diz.