Agente de IA conversacional de atendimento
Conversa em texto livre, qualifica, agenda, registra e transfere quando precisa.
Agentes de IA
IA para interpretar o que não vem organizado.
O agente entende linguagem livre e consulta uma base aprovada. A regra do negócio continua no controle.
Falar sobre um uso de IAEntradaTexto livre
IAInterpreta
SoftwareValida
RegraAutoriza a ação
Dois usos
O mesmo componente. Dois públicos diferentes.
Usamos agente de IA quando a entrada não vem estruturada. O que muda é para quem ele responde.
Agente de consulta à base da empresa
Consulta políticas, tabelas, procedimentos e material técnico para responder o time.
Como funciona
IA com trilho.
A IA interpreta. O software valida. A regra autoriza. A ação fica registrada.
01
Interpreta
Entende intenção, texto ou documento.
02
Confere
Valida dados obrigatórios.
03
Decide
Regra do negócio autoriza.
04
Age
Responde, agenda, registra ou transfere.
05
Grava
Histórico fica disponível.
Quando usar
Use IA quando a entrada varia.
- Cliente escreve do jeito dele
- A pergunta muda muito
- Existe documento ou texto para interpretar
- A resposta depende de uma base aprovada
Quando não usar
Se a regra resolve, use a regra.
- Caminho é sempre igual
- Entrada é estruturada
- Decisão é puramente determinística
- IA só aumentaria custo e imprevisibilidade
Tem um processo que depende de leitura, contexto ou linguagem livre?
Me conta onde trava. A primeira decisão é se IA precisa entrar.
Falar sobre um uso de IAIA não é categoria de produto.É um componente técnico dentro de um processo.